Notre équipe

L’équipe d’ISB Global Services est structurée de façon à ce que chaque client reçoive le niveau approprié d’intervention et d’attention.

Depuis 1994, l’équipe d’ISB Global Services (ISB) a acquis parmi ses clients la réputation d’être une entreprise qui offre un service rapide et fiable. En étant disponibles pour répondre à vos questions et en agissant de façon proactive, nous pouvons vous assurer des résultats prompts et efficaces. C’est ce qui nous distingue des autres. Si vous avez une question, contactez-nous, et notre personnel accueillant sera heureux de vous aider.


Michael Thompson est un visionnaire et un chef axé sur le rendement qui compte plus de 20 ans d’expérience à bâtir des entreprises prospères. Grâce à son bilan exceptionnel dans le domaine de la technologie et du marché canadien, il est bien connu pour son approche axée sur le client, son talent à former des équipes et sa capacité à créer un important réseau de solides relations avec des cadres supérieurs de niveau C. Avant de se joindre à ISB, M. Thompson était à la tête d’une importante entreprise canadienne qui se spécialise dans la gestion de chaîne d’approvisionnement et dans les technologies de marketing innovatrices. Auparavant, il était vice-président d’une solide entreprise de voyage où il a engendré une croissance inégalée et a créé la plus importante entreprise de voyage à part entière pour les consommateurs en Amérique du Nord avec un chiffre de vente global de 1 milliard de dollars. Outre son rôle de chef au sein d’ISB, M. Thompson est membre de plusieurs conseils et comités et d’un forum de PDG.
Une chef exceptionnelle avec de vastes connaissances dans le domaine de l’assurance et de la gestion des risques, Maeve apporte 25 ans d’expérience comme cadre de direction dans l’industrie canadienne des assurances. Dans son rôle actuel au sein d’ISB, elle est responsable de la croissance de l’entreprise tout en aidant les clients à travers le continent à mieux répondre à leurs besoins essentiels de rehausser l’efficacité, les économies de coûts et l’exactitude du traitement des demandes d'indemnités. Avant de se joindre à ISB, Maeve a occupé des postes supérieurs à l’échelle nationale au sein de la plus grande société de courtage d’assurance au Canada, d’une firme d’experts en sinistres et d’un assureur commercial de premier palier (Tier 1). Grâce à ses rôles de chef stratégique et à ses compétences à établir de solides relations, elle a amassé un vaste éventail de contacts de prestige à tous les niveaux du marché de l’assurance. Maeve est une courtière en assurance agréée au Canada, une gestionnaire de risques désignée au Canada et membre de l’Institut d’assurance du Canada.
Todd Moore est le vice-président de la division du vol de fret et des risques spéciaux d’ISB. Il gère un programme de sécurité de fret complet conçu pour aider les compagnies d’assurance, les entreprises de transport commercial et les services de police en leur fournissant des solutions pour réduire le crime associé au fret. Todd est un ancien enquêteur criminel comptant 31 ans dans les services de police. Il possède une vaste expérience d’enquête dans les sections de renseignements, du crime organisé et du vol. Au cours de ces mandats, il a coordonné plusieurs enquêtes secrètes qui mettaient en cause des ressources humaines confidentielles, des agents de police, des agents d’infiltration et des enquêtes avec dispositif d’écoute clandestine. Todd est un professionnel de la sécurité accrédité (C.S.P.)
À titre de vice-président directeur d’ISB, M. Anderson apporte une compétence précieuse dans les enquêtes et une expertise unique dans la gestion de l’information, le marketing et le développement des affaires. Depuis 2001, il a pris en main les activités de marketing de l’entreprise et a travaillé sans relâche à renforcer la qualité et l’étendue des nombreux partenariats interentreprises à travers l’Amérique du Nord. Avant de se joindre à ISB, Stephen a perfectionné ses compétences en leadership à titre de conseiller en sécurité pour un important promoteur, en coordonnant la sécurité et les zones d’accès public des immeubles de grande hauteur à Toronto. Alors qu’il veillait à la gestion du personnel d’un hôtel d’aéroport comptant 30 employés, M. Anderson a collaboré avec les autorités fédérales sur des enquêtes en matière de sécurité. Dans ce rôle, la GRC lui avait conféré l’habilitation de sécurité de l’aéroport. En raison de sa polyvalence et de ses compétences, M. Anderson a occupé le poste de chargé de projet dans la construction et la conception du siège social d’ISB à Milton, Ontario, où l’on retrouve un équipement de sécurité à la fine pointe de la technologie. Il est membre des associations suivantes : ASIS, l’American Society of Industrial Security ; IAAI, l’International Association of Arson Investigators; HRPAO, l’Human Resource Professionals Association de l’Ontario et de son homologue au Manitoba (HRMAM) ; et APRC, la Corporation canadienne des agents de recrutement.
Ron Hartman a plus de 25 ans d’expérience à fournir des solutions TI à des entreprises Fortune 500. Ron connaît très bien les enjeux et les défis auxquels fait face le domaine du développement de produits. Avant de joindre l’équipe d’ISB, Ron a occupé le poste de directeur, services d’assurance au sein d’ASAP Sécurisé, dont le rôle consistait à négocier des accords de services d’entreprises avec des compagnies d’assurance et des entreprises de restauration. Ron a occupé des postes de direction comme gestionnaire de comptes nationaux et premier directeur de comptes au sein d’entreprises de technologie axées sur la prestation de solutions pour des entreprises de l’industrie bancaire, de l’assurance, du transport et du commerce au détail. Ron se démarque par son habileté à établir des relations, à cerner les nouvelles possibilités, à déterminer les besoins, et à documenter et à planifier la stratégie en matière de produits. Ron est titulaire d’un baccalauréat ès arts de l’Université York.
En se joignant à ISB, Charlie apporte plus de dix ans d’expérience qu’il a acquise à travers le Canada en œuvrant dans la gestion du risque et dans le domaine de la formation en camionnage. Charlie fait partie du conseil d’administration de l’Association des écoles de formation en camionnage de l’Ontario (TTSAO), à titre de directeur des communications et des relations publiques, et il est président de la section torontoise du Fleet Safety Council (FSC) - Conseil de la sécurité des parcs.

Charlie est aussi directement engagé dans les congrès annuels de la TTSAO et du FSC. La présence de Charlie renforce l’engagement d’ISB à développer la division MEE. Charlie assumera la gestion de la plateforme MEE et encouragera l’établissement de relations avec de nouveaux clients et partenaires et le maintien de celles déjà établies. Charlie sera constamment à la recherche de nouvelles occasions pour consolider et améliorer la plateforme MEE afin de mieux servir nos clients.
Au moment de se joindre à ISB, Sarah compte plus de dix ans d’expérience dans la gestion du capital humain, l’analytique prédictive, la gestion du risque et le développement de technologies. Le nouveau rôle de Sarah consiste à gérer tous les partenaires d’entreprise reliés à la vérification des antécédents professionnels et à offrir des services, y compris la consultation, tout en cultivant les relations avec les clients actuels et potentiels.

La présence de Sarah démontre l’engagement continu d’ISB à mieux servir ses clients et à développer sa division de la vérification des antécédents professionnels. Sarah est présidente du comité des communications canadien de la NAPBS et membre du conseil de direction du chapitre NAPBS Canada. Elle écrit également pour le journal NAPBS et pour hr.com. Sa participation à la NAPBS fait partie de l’engagement d’ISB à se conformer aux meilleures pratiques de vérification de l’industrie.
Carl a commencé sa carrière à titre de directeur régional des opérations dans l’industrie du commerce au détail pour ensuite faire la transition aux ressources humaines. Plus tard, il s’est joint au secteur de la sécurité à titre d’enquêteur, d’interrogateur et d’examinateur en polygraphie pour un groupe de sécurité international.

Il a également occupé les postes de chef de la sécurité et de directeur des services de protection mondiale pour une entreprise Fortune 500. Il est également le fondateur de The Prelo Group, LLC – un cabinet d’experts-conseils de protection des entreprises privées dans les industries de la vente au détail, de l’hôtellerie, de la restauration, de la distribution et des soins de santé des secteurs à but lucratif et sans but lucratif. Monsieur Diaz était également un associé principal et responsable du développement commercial pour Background Screening and Security Solutions, LLC, vice-président des ressources humaines et de la conformité fédérale et fondateur de The Cedalius Group, LLC, une agence d’évaluation du crédit agréée.

Carl a collaboré avec plusieurs cabinets d’avocats à titre de praticien de disciplines de la prévention des pertes et de témoin expert, et il a occupé le poste de professeur auxiliaire de droit pénal à l’American Intercontinental University.

Certaines des associations professionnelles dont il est membre incluent le groupe d’étude exécutif pour la prévention des pertes de la National Restaurant Association, LP Solutions Providers, United Against Fraud, le National Loss Prevention Group, le Law Enforcement Retail Partnership Network, et Background Screening and Due Diligence Professionals. Il est membre depuis longtemps de la Society of Human Resource Management.

De plus, monsieur Diaz est un membre de l’ASIS International, de la Loss Prevention Foundation, du NFSSC, du NCCR, de la NRF et de la National Association of Chiefs of Police. Il est titulaire de plusieurs certificats en matière de sécurité et de contrôle des pertes, y compris, celui de spécialiste agréé en antiterrorisme.
Ellen a plus de 20 ans d’expérience à titre de gestionnaire d’activités opérationnelles, financières et de conformité dans les secteurs privé et à but non lucratif. En maximisant l’impact de la mission, Ellen supervise les aspects fonctionnels d’ISB Global, aux États-Unis. Elle est également professeure auxiliaire à plusieurs universités, se spécialisant dans les domaines de la juricomptabilité, la comptabilité analytique et le financement des soins de santé. Elle est une membre active de plusieurs organismes professionnels et titulaire d’une maîtrise en comptabilité et d’un doctorat en gestion organisationnelle, et elle a obtenu un diplôme en gestion de soins de santé. Dans ses temps libres, Ellen avise des conseils à but non lucratif et fournit des services de perfectionnement professionnel.

Melissa a joint les rangs d’ISB en comptant plus de dix ans d’expérience dans la vérification des antécédents, le dépistage des drogues, la recherche en droit et l’évaluation du risque. Melissa supervise toutes les questions complexes de la conformité et de la vie privée pour les clients américains. Elle consulte tous les intervenants de l’entreprise œuvrant au sein de la vérification des antécédents afin d’assurer que les processus et les procédés de vérification soient conformes et éthiques. Le rôle principal de Melissa consiste à obtenir de nouveaux clients et à créer de nouveaux partenariats tout en favorisant la clientèle actuelle.

Depuis son entrée dans l’industrie de la vérification des antécédents, madame Foiles joue un rôle actif dans la National Association of Professional Background Screeners (NAPBS). Elle a dirigé le groupe du suivi de litiges dans la vérification des antécédents professionnels (Employee Screening Litigation Tracking Group - ESLTG), qui effectue des recherches et compile des données indispensables liées aux litiges dans la cadre de la loi intitulée Fair Credit Reporting Act et concernant la vérification des antécédents professionnels. Elle a également été coprésidente du comité de la prévention des litiges et occupe actuellement le rôle de coprésidente du nouveau comité de la diversité et de l’inclusion. Melissa est titulaire de plusieurs maîtrises, notamment, en administration des affaires, en administration publique et en gestion de la sécurité de l’information. Elle a également obtenu un certificat en études parajuridiques ainsi qu’une certification avancée FCRA.
Sonia s’est jointe à ISB en 2017 après avoir acquis huit ans d’expertise éprouvée dans la gestion de ressources humaines, l’administration des régimes de retraite et d’assurance collective, le recrutement, la formation et le perfectionnement, les relations avec les employés et en droit du travail. Sonia est une architecte de la stratégie dans le développement d’initiatives novatrices en matière de ressources humaines, qui visent à rationaliser les processus et à tirer profit des occasions de croissance organisationnelle. Sonia est une penseuse critique qui résout les problèmes et prend des décisions en répondant tout aussi bien aux besoins des employés qu’à ceux de la mission de l’organisation. Avant de joindre le groupe Dalton Group, Sonia occupait des postes en ressources humaines au sein de LSG Group, de la Ville de Mississauga et d’Entertainment One.
Johanna Clifford s’est jointe à ISB en 2011 à titre de spécialiste de l’information, et elle a rapidement été promue comme chef d’équipe de la division de la vérification des antécédents professionnels d’ISB. Pendant qu’elle dirige cette division en pleine croissance, elle supervise le maintien des engagements contractuels et des exigences de conformité à la LPRPDE. Johanna continue de développer la division de la vérification des antécédents professionnels tout en offrant une valeur ajoutée à nos clients en les aidant lors du processus des contrats.
Brooke s’est jointe à ISB en juillet 2018. Depuis, elle est devenue un membre inestimable de l’équipe des services d’assurance. Maintenant qu’elle dirige les opérations et les services d’assurance, sa connaissance approfondie des clients, des produits et des processus d’ISB fait partie intégrante du déroulement quotidien des activités d’ISB. En supervisant également l’équipe des services d’assurance, elle garantit un service à la clientèle de premier ordre et la mise en œuvre des nouveaux processus.
Pamela travaille à partir de nos bureaux de Montréal. En plus d’offrir des services bilingues à la clientèle, elle fait la gestion des comptes. Son rôle vise à rehausser notre centre de commande bilingue et la gamme de services offerts à la clientèle au Québec et à démontrer l’engagement continu d’ISB à continuer à mieux servir notre clientèle québécoise.

Jenne Harroun, Elysse Barkhouse, Adina Boros, Priscilla Martin, Donna Fakhouri, Dionne Roberts, Corinne Linglet, Victor Onuabuobi, Puja Ghandhi, Jennifer Corbett, Taylor LeGrow, Laura Di Giulio and Sarah Samra.
Wendy Patton s’est jointe à ISB en 2010. À titre de gestionnaire des services à la clientèle pour la division MEE et celle de la vérification des antécédents, elle travaille étroitement avec l’équipe des ventes et est le premier point de contact pour les nouveaux clients. Wendy cultive également les relations avec les clients en mettant l’accent sur le maintien d’un haut niveau de satisfaction à la clientèle. Si Wendy n’est pas chez un client, il est probable qu'elle se trouve à un de plusieurs événements ou salons commerciaux auxquels elle assiste au nom d'ISB.
Harpreet Sidhu travaille au sein d’ISB depuis le mois d’août 2011. Il a créé, et il maintient le site Web d’ISB ainsi que sa plateforme de commande. Harpreet est responsable de mettre au point et d’améliorer la technologie qu’utilise ISB, et il dirige la mise en œuvre des processus pour améliorer la productivité. Le travail de Harpreet permet à ISB d’offrir à ses clients une boutique virtuelle concurrentielle et efficace.
Alex travaille au sein de l’équipe TI comme concepteur du NET. Outre son rôle de programmeur, Alex gère la mise en œuvre de nouvelles initiatives en technologie, y compris notre application qui utilise la reconnaissance faciale.