Soutien qu’offre ISB pour Uber
Pour obtenir de plus amples informations et les réponses de la foire aux questions portant sur les demandes de vérification des antécédents qu’effectue ISB pour Uber.
Les vérifications des antécédents qu’effectue ISB Global Services pour les candidats et candidates Uber comportent deux étapes. Les délais de traitement ne s’appliquent que si toutes les pièces d’identité et les signatures ont été fournies correctement.
ÉTAPE 1
Vérification des antécédents par ISB pour Uber
Les résultats de la vérification du casier judiciaire qu’effectue ISB pour Uber sont fournis le même jour si la demande est effectuée du lundi au vendredi. Les demandes de vérification du casier judiciaire faites le samedi ou le dimanche sont exécutées le lundi suivant avant la fin de la journée.
ÉTAPE 2
Vérification du dossier du conducteur Uber par ISB
Au Canada, les délais de traitement des vérifications du dossier du conducteur Uber varient selon la province. Voici la liste des délais de traitement pour chaque province :
Québec: de 48 à 72 heures
Ontario et Saskatchewan: de 24 à 48 heures
Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick: de 36 à 48 heures
Manitoba: de 96 à 120 heures
Terre-Neuve et Î.-P.-É.: de 48 à 72 heures
EXÉCUTÉE
Que se passe-t-il lorsque la demande de vérification de mon casier judiciaire et de mon dossier de conducteur est exécutée?
ISB transmet quotidiennement tous les résultats complétés à Uber. Si vous n’avez pas encore eu de nouvelles d’Uber après le délai d’exécution spécifié, veuillez les contacter directement via l’application mobile Uber, disponible en téléchargement sur les smartphones iOS et Android.
Foire aux questions
Qui m’envoie le lien?
Seul Uber peut fournir un lien aux candidats et candidates Uber. Les liens sont généralement envoyés entre 5 et 7 jours ouvrables.
À qui dois-je m’adresser si je n’ai pas encore reçu le lien?
Vous devez contacter Uber directement à l'aide de l’appli mobile Uber.
Que se passe-t-il si j’ai reçu un lien, mais qu'il est maintenant expiré?
Uber est informée chaque semaine des liens expirés et vous en envoie automatiquement un nouveau.
Vous avez des problèmes pour compléter votre lien ?
En haut et en bas de la page, il y a "Vous avez des problèmes ? Cliquez ici". Cela vous amènera directement au processus d’égoportrait (selfie).
Seul Uber peut fournir un lien aux candidats et candidates Uber. Les liens sont généralement envoyés entre 5 et 7 jours ouvrables.
À qui dois-je m’adresser si je n’ai pas encore reçu le lien?
Vous devez contacter Uber directement à l'aide de l’appli mobile Uber.
Que se passe-t-il si j’ai reçu un lien, mais qu'il est maintenant expiré?
Uber est informée chaque semaine des liens expirés et vous en envoie automatiquement un nouveau.
Vous avez des problèmes pour compléter votre lien ?
En haut et en bas de la page, il y a "Vous avez des problèmes ? Cliquez ici". Cela vous amènera directement au processus d’égoportrait (selfie).
Que dois-je faire si j’ai des problèmes de connexion avec ma caméra?
Vous devez peut-être modifier les paramètres de votre appareil pour permettre au navigateur d’accéder à votre caméra.
Qu’est-ce que cela signifie si je reçois le message ‘Signature Too Simple Error’?
Les signatures doivent contenir plus que vos initiales, des X ou des barres obliques. Assurez-vous que les deux cases sous la zone de la signature sont cochées.
Qu’advient-il de ma demande si je ne fournis pas une signature sous la forme appropriée?
Fournir une signature incorrecte ou inappropriée interrompra le traitement et retardera vos résultats.
Vous devez peut-être modifier les paramètres de votre appareil pour permettre au navigateur d’accéder à votre caméra.
Qu’est-ce que cela signifie si je reçois le message ‘Signature Too Simple Error’?
Les signatures doivent contenir plus que vos initiales, des X ou des barres obliques. Assurez-vous que les deux cases sous la zone de la signature sont cochées.
Qu’advient-il de ma demande si je ne fournis pas une signature sous la forme appropriée?
Fournir une signature incorrecte ou inappropriée interrompra le traitement et retardera vos résultats.
Que faut-il pour terminer le processus Selfie?
Vous devrez télécharger les photos de 2 pièces d'identité émises par le gouvernement (le QC doit être deux pièces d'identité avec photo) et prendre un égoportrait (selfie) de vous-même tenant votre pièce d'identité avec photo.
J'ai reçu un courriel après avoir terminé la procédure, me demandant de télécharger une pièce d'identité.
Cela se produit si la pièce d'identité fournie à l'origine ou la signature fournie à l'origine n'a pas été acceptée. Veuillez télécharger des photos claires d'une pièce d'identité gouvernementale valide (les pièces d'identité expirées ne sont pas acceptées). Si vous êtes au Québec, vous devez fournir deux pièces d'identité avec photo valide.
Les courriels contenant un numéro d'identification ne seront pas acceptés, sauf si ISB le demande pour les cas où la procédure normale ne peut être suivie.
Vous devrez télécharger les photos de 2 pièces d'identité émises par le gouvernement (le QC doit être deux pièces d'identité avec photo) et prendre un égoportrait (selfie) de vous-même tenant votre pièce d'identité avec photo.
J'ai reçu un courriel après avoir terminé la procédure, me demandant de télécharger une pièce d'identité.
Cela se produit si la pièce d'identité fournie à l'origine ou la signature fournie à l'origine n'a pas été acceptée. Veuillez télécharger des photos claires d'une pièce d'identité gouvernementale valide (les pièces d'identité expirées ne sont pas acceptées). Si vous êtes au Québec, vous devez fournir deux pièces d'identité avec photo valide.
Les courriels contenant un numéro d'identification ne seront pas acceptés, sauf si ISB le demande pour les cas où la procédure normale ne peut être suivie.
Comment puis-je obtenir une copie de mes résultats?
Vous devez en faire la demande auprès du soutien ISB pour Uber à uber@isbglobalservices.com.
Comment puis-je contester mes résultats?
Vous devez contacter Uber à l'aide de l’appli mobile Uber.
Vous devez en faire la demande auprès du soutien ISB pour Uber à uber@isbglobalservices.com.
Comment puis-je contester mes résultats?
Vous devez contacter Uber à l'aide de l’appli mobile Uber.
Tous les jours fériés provinciaux et fédéraux sont suivis et retarderont votre processus.
Le Québec ferme ses portes pendant deux semaines, de la veille de Noël jusqu'au Nouvel An. Les dates spécifiques changent chaque année.
Le Québec ferme ses portes pendant deux semaines, de la veille de Noël jusqu'au Nouvel An. Les dates spécifiques changent chaque année.
3 conseils à suivre pour effectuer une demande de vérification des antécédents qu'effectue ISB pour Uber
1) Utiliser un téléphone intelligent ou une tablette
2) Utiliser un navigateur comme Chrome ou Explorer
3) Effacer la mémoire cache et l’historique de votre navigateur
1) Utiliser un téléphone intelligent ou une tablette
2) Utiliser un navigateur comme Chrome ou Explorer
3) Effacer la mémoire cache et l’historique de votre navigateur
Comment joindre le soutien ISB pour Uber?
L’équipe de soutien ISB pour Uber est disponible pour obtenir de l’aide par courriel à uber@isbglobalservices.com. Veuillez vous assurer d’inclure les détails suivants : Votre NOM COMPLET, votre ADRESSE DE COURRIEL et votre DATE DE NAISSANCE
L’équipe de soutien ISB pour Uber est disponible pour obtenir de l’aide par courriel à uber@isbglobalservices.com. Veuillez vous assurer d’inclure les détails suivants : Votre NOM COMPLET, votre ADRESSE DE COURRIEL et votre DATE DE NAISSANCE
