ISB Global Services –
Définir demain avec l’information d’aujourd’hui!
ISB Global Services (ISB) est un fournisseur de confiance de services de vérification des antécédents, de systèmes de qualification des conducteurs, de programmes de sécurité pour la chaîne d’approvisionnement, de technologie de l’assurance (insurtech), de documents relatifs à l’assurance et de services d’enquête liés particulièrement à l’assurance pour les petits, moyens et grands établissements.
ISB est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de comptes pour se joindre à notre équipe !
ISB Global, dont le siège social est situé à Guelph, en Ontario, est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de comptes qualifié et chevronné. Cette personne aura pour mandat d’établir et d’entretenir des relations durables et de confiance avec les partenaires et les clients d’ISB. La principale responsabilité du gestionnaire de comptes est de gérer et de servir un portefeuille de clients désigné.
Notre objectif est de vendre des services aux entreprises, donc si vous avez une expérience dans la vente B2B (segment interentreprises), cette occasion pourrait être exactement ce que vous recherchez.
Pourquoi vous joindre à nous
Nous privilégions l’intégrité en étant honnêtes et en inspirant confiance dans nos activités quotidiennes tout en soulignant la responsabilisation en travaillant avec diligence pour respecter les engagements et en corrigeant promptement les erreurs.
De plus, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle dans un environnement de travail sûr et respectueux, soutenu par une communication et une rétroaction ouvertes et honnêtes.
Nous attirons les talents les plus prometteurs en investissant dans des professionnels compétents qui sont passionnés par leur travail et en leur offrant des occasions de croissance, qui leur permettent d’atteindre leurs pleines capacités.
Notre entreprise favorise une culture de travail positive et inclusive où les employés se sentent valorisés, respectés et motivés.
Responsabilités :
- Gérer les procédures d’initiation et d’intégration pour les nouveaux clients comme l’indique le service des ventes.
- Animer des séances de formation sur les plateformes de services d’ISB pour les clients.
- Créer des centres de formation pour faciliter le processus d’intégration, en utilisant des ressources de formation en ligne et sur bande vidéo.
- Assurer le respect des échéanciers établis pour l’intégration et la formation des clients.
- Servir de point de service principal pour toutes les questions liées aux clients.
- Coordonner les efforts de diverses équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer la satisfaction globale des clients.
- Résoudre de manière proactive les conflits avec les clients.
- Collaborer avec le personnel de vente pour favoriser des relations durables avec les clients et stimuler la croissance.
- Assurer la livraison rapide et efficace de solutions adaptées aux exigences des clients et aux objectifs d’indicateurs clés de performance et de l’entente sur le niveau de service.
- Produire et livrer des rapports clients sur une base périodique (mensuelle, trimestrielle, annuelle).
- Fournir des mises à jour régulières à l’équipe de vente concernant l’état et les problèmes d'un compte.
- Reconnaître les occasions d’expansion et s’associer aux équipes de vente pour atteindre les objectifs de croissance.
- Aider à répondre aux demandes urgentes ou faire remonter les problèmes, au besoin.
- Recueillir les commentaires des clients afin d’affiner les processus, les produits et les services offerts par ISB Global.
- Offrir une formation interne au personnel des opérations en fonction des besoins du client.
- Participer à des événements de l’industrie, au besoin.
- Surveiller les taux NPS des clients (Net Promoter Score).
- Soutenir les activités de vente et accompagner les cadres des ventes aux réunions avec les clients lorsque nécessaire.
Compétences :
- Les compétences souhaitées comprennent un baccalauréat d’une université ou d’un collège, avec une spécialisation en marketing, promotion, vente publicitaire ou administration des affaires.
- 3 à 4 ans d’expérience confirmée dans les opérations ou la gestion de comptes.
- Approche centrée sur le client avérée avec d’excellentes capacités à établir des relations.
- Connaissance et intérêt pour une variété de sports étant un atout.
- Connaissance approfondie des produits et de la technologie, associée à des compétences organisationnelles permettant une gestion efficace et la hiérarchisation de plusieurs tâches de gestion de comptes, tout en respectant des délais serrés.
- Attention méticuleuse aux détails avec un accent marqué sur l’affinement des procédures, associée à de solides aptitudes en résolution de problèmes.
- Habileté à faire des présentations professionnelles soignées et à démontrer des capacités de communication efficace, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Exposition aux systèmes CRM est un avantage.
- Capacité à tirer parti des outils d’IA pour identifier et créer des gains d’efficacité fonctionnelle.
- Bonne connaissance de l’anglais est requise, tandis que parler couramment le français est un atout.
Type d’emploi : Temps plein, permanent
Lieu : Ce poste est à distance.
Échelle salariale : 60 000 $ à 65 000 $ par année
Comment postuler : Soumettez votre curriculum vitae à
careers@isbglobalservices.com.